Politique de remboursement
RETOURS :
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
EXIGENCES:
1. Une fois que vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous envoyer une demande de retour/échange à l'adresse suivante : @xinixi-kids-wear.com incluant les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Numéro SKU du produit que vous devez retourner ou échanger
- Photo/vidéo de preuve montrant le problème/défaut
2. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non lavé, non utilisé et non endommagé. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur sera responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
EXPÉDITION DE RETOUR :
Veuillez utiliser des courriers recommandés avec un numéro de suivi de livraison en ligne pour les retours. Si la commande retournée n'a pas pu être suivie pendant le transport, nous ne pourrons pas garantir une réception en toute sécurité. Nous espérons votre compréhension à ce sujet.
Dans les cas suivants, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article.
- Ordre incorrect:
Si vous avez commandé un mauvais produit ou une mauvaise taille, vous devez payer les frais d'expédition aller-retour (vers et depuis notre entrepôt) si vous souhaitez un remplacement. Si vous choisissez le remboursement, nous vous rembourserons le prix d'origine du produit.
- Objet non désiré :
Si le produit ne présente aucun problème de qualité, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Si vous ne voulez plus l'article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour un retour.
- Échanges :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous disposez de 24 heures après l'arrivée du produit pour nous contacter au sujet de l'unité défectueuse. Vous pouvez nous contacter ici support@xinixi-kids-wear.com.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Aucune adresse figurant sur le colis n'est acceptée comme adresse de retour. Les colis retournés sans adresse de retour autorisée par les représentants du service client ne seront ni remboursés ni échangés.
REMBOURSEMENTS :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours.
Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.
* Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à @xinixi-kids-wear.com .