Política de reembolso
DEVOLUCIONES:
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
REQUISITOS:
1. Una vez que desee devolver un producto, envíenos una solicitud de devolución/cambio para contactarnos. @xinixi-kids-wear.com incluyendo los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- Número de SKU del producto que necesita devolver o cambiar
- Imagen/video de evidencia que muestre el problema/defecto
2. Para poder devolver el artículo, este debe estar en su estado original: sin lavar, sin usar y sin daños. También debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas originales. De lo contrario, el comprador será responsable de todos los gastos incurridos y no se emitirá ningún reembolso.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN:
Para las devoluciones, utilice correo certificado con número de seguimiento de entrega en línea. Si no se pudo rastrear el pedido devuelto durante el transporte, no podemos garantizar su recepción segura. Esperamos su comprensión.
En los siguientes casos, usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo.
- Orden incorrecto:
Si pediste un producto o una talla incorrecta, deberás pagar el envío de ida y vuelta (ida y vuelta a nuestro almacén) si deseas un reemplazo. Si eliges la devolución, te reembolsaremos el precio original del producto.
- Artículo no deseado:
Si el producto no presenta problemas de calidad, usted será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Si ya no desea el artículo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para solicitar su devolución.
- Intercambios:
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si recibe un producto dañado o defectuoso, tiene 24 horas a partir de su recepción para contactarnos sobre la unidad defectuosa. Puede contactarnos en support@xinixi-kids-wear.com.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tomar para que el producto cambiado le llegue puede variar.
Ninguna dirección del paquete está aprobada como dirección de devolución. Los paquetes devueltos sin una dirección de devolución autorizada por el servicio de atención al cliente no serán reembolsados ni cambiados.
REEMBOLSOS:
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 7 días.
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
* Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, comuníquese con su banco; suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a @xinixi-kids-wear.com .